房东取消政策

生效日期：2023 年 10 月 9 日

虽然房东取消订单的情况不常发生，且某些取消原因超出房东的控制范围，但房东取消订单可能会打乱房客的计划，并影响房客对爱彼迎社区的信心。因此，如果房东取消了已确认的订单，或者如果根据本政策，房东应对取消订单负责，爱彼迎可能会收取相关费用，并导致其他后果。本政策规定的取消费和其他后果旨在反映取消订单对房客、广大房东和爱彼迎造成的损失和其他影响。如果房东因重大干扰性事件或某些超出其控制范围的正当理由而取消订单，我们将免除取消费，且在某些情况下还会免除其他后果。

取消费

如果房东取消了已确认的订单，或者根据本政策，房东必须为取消订单负责，我们将收取最低 50 美元的取消费。具体金额取决于订单金额和订单取消的时间：

• 如果房东在入住前 48 小时（含）内或在入住后取消订单，则取消费为未住宿晚数总金额的 50%
• 如果房东在入住前 48 小时到 30 天之间取消订单，则取消费为订单金额的 25%
• 如果房东在距离入住 30 天前取消订单，则取消费为订单金额的 10%
• 对于 28 天或更长时间的订单，上述取消费将以取消时（至取消日期后 30 天内）订单不可退款部分的百分比计算，而不是按订单总额计算

在计算取消费时，订单金额包含基础价格、清洁费和宠物费，但不包含税费和房客服务费。如果计算所得取消费金额低于 50 美元，则实际收取的取消费将为 50 美元。

取消费通常会从房东的下一笔（或几笔）收款中扣除，详见支付服务条款。除本政策规定的取消费和后果外，取消订单或应对取消订单负责的房东将不会收到已取消订单的款项。如果该笔款项已发放，我们将从后续收款中扣除该笔款项。

可免除取消费的情况

在适当情况下，我们将免除本政策规定的取消费，例如房东因重大干扰性事件或某些超出其控制范围的正当理由而取消订单。如果房东认为自己属于此类情况，需要提供证明文件或其他证据。我们将评估所有证据，确定是否要免除取消费和其他后果。

虽然我们免除了取消费，但仍可能导致其他后果，例如屏蔽房源日历日期。

无论我们是否免除任何取消费或其他后果，房东都不会获得已取消订单的收入款项。

其他后果

除取消费外，房东可能还需要承担其他后果，例如屏蔽房源日历日期，不允许房东在受影响日期接受其他住宿订单。

如果房东在没有正当理由的情况下取消已确认的订单，可能要承担其他后果，详情请见服务条款和房东基本规则。例如，房源可能会被下架，账号可能会被暂时禁用功能或移除，房东可能会失去超赞房东身份。

房东应对取消订单承担责任的情况

当房源状况与预订时的房源描述严重不符时，房东可能需要对所导致的订单取消负责。在这些情况下，无论是谁发起订单取消，房东都需要支付本政策规定的取消费并承担其他后果。例如：房源被重复预订；用其他房源替代房客预订的房源；或者房源描述与实际不符，严重影响房客住宿，如房源描述中表示设有游泳池，但实际上房客无法使用游泳池。

其他注意事项

如果房东无法完成订单（无论出于何种原因），他们有责任及时取消订单，以便为房客留出调整计划的时间。房东不得怂恿房客取消订单。

提供与本政策相关的虚假陈述或材料是违反爱彼迎服务条款的行为，并且可能会导致账号注销和其他后果。

本政策适用于在政策生效日期当日及之后取消的订单。房客或房东提起法律诉讼的权利不受影响。对本政策的任何更改将根据爱彼迎服务条款进行。本政策仅适用于住宿订单，不适用于体验订单。