如何超越客人的期待

高分和好评可以为你带来更多订单和更高的收入。参考客人的反馈，不断改进服务。

「分析洞察」部分显示了你的整体评分、公开评价、私信反馈以及有关待客之道、地点选择（如适用）、可靠程度和高性价比的详细评分。

客人希望感受到关怀和欢迎。请尽量提供高品质的服务选项，预见客人的需求。

• 设置定时欢迎消息。确保客人在服务开始前已掌握所需信息。摄影师可以分享详细的天气预报和着装建议。
• 了解客人。发送消息，询问客人的偏好和需求，以便提供私人定制服务。私宴策划可以询问过敏情况和菜单定制要求。
• 从客人的角度考虑问题。有些客人可能是第一次来到你所在的城市或国家/地区。他们可能需要额外的帮助来游览该地区或了解当地风俗。请尽量热情友好，提供帮助，在沟通中尊重客人。
• 携带额外用品。确保为潜在问题做好准备，例如工具或设备损坏，或者客人忘记了重要物品。私教可以多带几张瑜伽垫备用。
• 结束后跟进。发消息感谢客人，并说明后续步骤。这包括说明照片的提供时间，或者客人特别喜欢的食谱。

如果你在自己的企业或公共场所提供服务，我们会请客人为该地点评分。护理师可以在自己的水疗中心提供面部护理，摄影师可以在公园提供摄影服务。客人都喜欢干净、设施齐全、吸引人的空间。

• 着重考虑客人的舒适度。提供安全干净的空间有助于客人享受服务。按摩师希望提供无可挑剔的水疗护理，让客人在深层组织护理期间充分放松身心。
• 发送详细路线。向客人清楚地说明服务的地点以及会合的地点。考虑到可能遇到的停车和公共交通问题。如果在共用空间内提供服务，请提供入场指南。另外，请考虑到无障碍需求。例如，拍摄地点是否方便轮椅进出？

如果你前往客人的所在地，我们不会要求客人提供有关该地点的反馈。

客人希望达人能提供顺畅的服务。这意味着为客人设定明确的期望，提供及时和清晰的沟通，并保持有条不紊。

• 注重准确性。请确保你的描述和照片准确反映出客人将获得的服务。美发师可以描述自己采用的产品和技术，并附上自己打造的各种盘发和花辫的照片。
• 及时回复。在「项目」选项卡中设置正常营业时间，明确说明你何时有空。在爱彼迎 App 和设备设置中开启通知，以便立即查看客人消息并快速回复。
• 提前规划。提前准备好所需用品，以确保按计划开展服务。私人厨师可以提前切好蔬菜，为在客人处所烹饪汤羹做好准备。
• 携带所需的任何支持。如果你要接待大型团体或提供更复杂的服务，可以请助手一起。如果你需要助手协助你提供服务，请务必告知客人，并提前足够时间，以方便客人免费取消订单。
• 准时到达。如果你需要前往客人的所在地点，请考虑到路线和交通状况。
• 爱护房源。如果你在别人家中提供服务，请在离开时将其恢复原样。

客人希望享受物有所值、品质出众的服务。请思考如何让你的服务更加与众不同，物有所值。

• 提供多种选择。添加至少 3 个不同价位的服务选项，为客人提供更多选择，并帮助你实现收入目标。推荐做法是设置入门、标准和高端的服务选项。例如，在美国，摄影师可以提供半小时的拍摄服务，价格低于 50 美元；个性化肖像拍摄服务，价格在 50 美元到 150 美元之间；家庭拍摄服务，价格高于 150 美元。
• 定制服务选项。爱彼迎消息工具可以帮助你与客人沟通，私人定制服务选项和自主定价。
• 提供优质服务。使用更优质的材料，添加额外的细节，让你的服务选项更加与众不同，这样做会起到很大作用。护理师可以免费赠送精油。

所有达人、照片和项目详情都必须符合爱彼迎服务的标准和要求。

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