如何应对负面评价

差评可能会让人感到不舒服，但即使是高分房东也会不时收到差评。这里提供了一些建议，帮助你应对房客的负面反馈。

撰写公开回复可以向房客表明你愿意接受建议。简短友好的回复有助于让其他房客放心，你在乎他们的体验。

来自柏林的超赞房东 Andrew 表示：「作为房客，我并不期望每位房东都能获得百分百完美的评价。对于那些重视批评的房东，我的印象会更加深刻。」

回复负面评价时，不妨参考以下建议：

• 感谢房客的反馈。你可以简单地回复：「感谢您的评价。非常感谢您抽出宝贵时间反映您的行程情况。」
• 说明你将如何改进房源情况。你可以这样回复：「很抱歉得知床睡得不舒服。我们非常重视您的睡眠质量，因此已添加了床垫。」

如果你认为某条评价不符合我们的评价政策，例如报复性评价，可以申请将其屏蔽。

房客没有给房东 5 星好评，最常见的两大原因是如实描述和干净卫生问题。请把房客的反馈视为改进出租体验的机会。

你可以通过以下几种方法向房客表明，你愿意做出改进：

• 将反馈视为机会。房客提出的意见可能是你此前没有考虑到的，例如，简化入住流程或提供更多毛巾。

• 保持信息透明。及时更新照片和房源描述，以反映房源目前的情况。说明你会如何应对房源可能存在的缺陷，例如在临街比较吵的房间里提供耳塞。

• 践行包容的待客之道。使用性别中立的语言，重点说明无障碍设施，让每位房客都感觉自己受到欢迎。
• 在房客住宿期间保持沟通。利用定时发送的消息询问房客的住宿情况，并及时解决所有问题。

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