充分利用爱彼迎的订前消息功能

不知您此次前来所为何事？ 与您同行的还有谁？ 您大概会在什么时候抵达？ 爱彼迎房东在收到预订时会想到很多问题。 许多房东会在房客立即预订之前提出这些问题，借此机会了解潜在房客。 这当然并非硬性要求，但在订前消息中添加提问有助于获得关于潜在房客的更多信息，从而简化预订流程，并确保从一开始就与房客保持良好的关系。

本月下旬，爱彼迎推出了一项改进功能：订前消息。 通过这一功能，房东可以更方便地添加问候语，并在房客即将预订之前询问您想问的所有问题。 （我们还放宽了字数限制，给您充分的空间来提问。 如果您目前使用欢迎消息，则无需更改任何内容。） 您的潜在房客在预订时会读到您的消息，在确认预订前可以回复您的问题。

下面介绍了充分利用爱彼迎订前消息功能的一些方法。

1. 首先，您应向潜在房客致谢

• 「我认为这是建立信任的好方法，能带来更好的住宿体验，」——Juan，哥伦比亚麦德林
• 「我总会感谢他们申请预订，并请他们仔细阅读房源详情和入住须知，确定房源是否适合他们。」——Kath，澳大利亚奥尔巴尼
• 「热烈欢迎！ 欢迎您来到我精心呵护的这处房源。 对于喜欢亲近大自然建立的人，这是一个惬意的地方。
  • 不知您此次前来所为何事？
  • 与您同行的还有谁？
  • 您估计会在什么时间抵达？
  • 为何会选择我们的乡村小屋？」——Juan，哥伦比亚麦德林。
• 「很高兴您选择我们的房源。
  • 请问您为什么来达勒姆？
  • 我们最好在什么时间迎接您入住？
  • 与您同行的有谁？
  • 如果您打算和我们一起吃早餐，有什么需要我们注意的饮食偏好吗？
  • 对入住须知有任何疑问吗？ 期待您的回复！」——Alice和Jeff，北卡罗来纳州达勒姆

2. 思考什么是最重要的

思考一下，有哪件事能让双方都获得出色（或不尽如人意）的体验，然后像下面这些房东一样，在订前消息中向房客提出相关问题：

• 「我认为最重要问题是，您此次前来的目的是什么？ 这能让我为他们的到来做充分的准备。 如果他们来这里是为了去距此地两小时车程的某处，我会帮他们确认距离和车程。 如果他们是来庆祝周年纪念日或某些特别的事，我要向他们表示祝贺，并送给他们一些小礼物。 如果他们要来参加本地的活动，我可能会给他们建议，或推荐一个事后合适的晚餐场所。」——Emilia，缅因州奥罗诺市
• 「我会问他们什么时候到达（非常重要），重申最早的入住时间，并告知他们每个爱彼迎房源都不同，不像酒店。」——Ange，纽约市

3. 邀请房客重新阅读房源信息和入住须知

在撰写订前消息时，应借机提醒房客注意他们可能忽略了的重要房源详情。 法国房东Marie Line表示：「我会设身处地地为房客着想。 有时我们会因为找到理想的公寓而兴奋过头，以至匆忙下单。我曾经预订过一间公寓，却没有注意到房东不提供床单！ 我认为，如果房东请我再次阅读他们的房源信息，我就不会犯这样的错误了。」 有些房东提供了以下建议：

• 「我提醒他们这是没有电梯的三层楼，有些人在到达时才发现这一点！」Beatrice，法国阿讷西
• 「我会提醒他们，由于这个区域服务有限，夜间可能缺水。如果有需要，我能帮他们取水。」——Juan，哥伦比亚麦德林
• 「我会问房客是否知道我住在城市中心地区，因此有些地方可能很脏乱。」——Helen，英格兰布里斯托尔
• 「我问他们是否了解公寓环境，并跟他们确认要选哪种景观的房源，因为我们既有湖景公寓，也有园景公寓。」——Ana，马其顿奥赫里德
• 「我还会提醒他们有关入住须知的规定，即禁止吸烟、不允许携带宠物、禁止举行派对且不得超过六人入住。 我解释说，这些信息将有助于我确定房源是否适合他们的团体。」——Linda和Richard，德克萨斯州圣安东尼奥

4. 了解您的房客

房东们建议您提出以下问题来展示自己特有的待客之道，并让房客感受到关心：

• 「我问他们是否爱喝咖啡，如果爱喝，是爱喝中度烘焙咖啡还是深度烘焙咖啡，这样我就能在他们抵达前买一些新鲜烘焙的咖啡。 如果街区里有建筑施工，我会在接受预订之前告知。 如果房客想开车前来，由于停车限制、费用和交通状况的原因，我会建议他们不要这样做。 最后，我会提到此地最受欢迎的旅游景点，并告诉房客至少需要提前2个月购买门票。 这样，他们就会意识到，即使在他们抵达之前，我就已经在考虑他们的需求。」——Donna，旧金山
• 「每次预订时，我都会问房客同样的问题以及关于孩子的问题，包括：您会在什么时候到达？ 您需要几张床位？ 您需要提供婴儿床或宝宝餐椅吗？」——Jean-Pierre，法国莫内
• 「我们住在一个农业和旅游小城，所以我总会问房客以前是否来过这里。 如果没有，我会提供一些关于餐厅和营业时间的信息，并介绍这里都有哪些设施。 如果需要，我总会帮房客计划他们的活动。」——Daphne，南非蒙塔古

5. 展示您的出租风格

有些房东在房客预订之前会询问许多问题，而有些则不会。 房东们建议，不妨在确认预订之前的提问消息中展现出您自己的出租风格，无论您的风格是随和还是严格。 这也能帮助房客确定房源是否适合他们：

• 「我从不问任何问题。 我感觉去问他们行程目的很冒失。 房客跟我不住在同一个公寓，所以这跟我没关系。」——Ilona，西班牙托雷莫利诺斯州
• 「我的大多数房客在预订申请里都提供了比较详细的信息，不过，如果第一次发来的消息很简短，我会要求他们回答这几个问题：
  • 您是否仔细阅读了房源描述？是否滚动到页面底部阅读了入住须知？
  • 您是否已准备好遵守入住须知并会爱惜住所？
  • 提交预订之前，您是否提出过任何问题？
  • 您是否理解就预计抵达时间进行沟通的重要性？如果您出于某种原因无法到达，能否及时告知我们？
  • 预订确认后，您是否会仔细阅读行程单，确保日期和房客人数正确，并注明门牌号码和其他抵达信息？」——Sarah，墨西哥沙由利达
• 「我不喜欢在第一次沟通时向房客提出一堆问题，但我完全理解那些需要了解更多信息的房东。 我唯一的要求就是请对方提供所有房客的全名（包括要入住的狗狗！）。 我的经验是，即使房客没有主动提供更多信息，你也不必在意或担心，因为不同的人有不同的沟通风格。」——Suzanne，北卡罗来纳州
  

保存订前消息后，潜在房客在闪订住宿时会自动收到消息。 一次性创建订前消息，有助于简化预订流程，让您更加安心，让房客确信他们将获得愉快的入住体验。

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