如何接待有无障碍需求的房客

有无障碍需求的房客希望在预订前了解房源能否满足他们的需求。他们可以筛选爱彼迎搜索结果，查找配备特定设施的房源，例如无台阶通道和残障人士专用停车位。

确认适合轮椅使用者入住的房源也会在「无障碍设施」类目中突出显示。要入选此类目，房源的入口、至少一间卧室和卫生间门前的通道必须无台阶，且卫生间内必须配备扶手或淋浴椅等设施。

务必提供清晰准确的房源信息。我们在这里提供了一些建议，可以帮助你为有无障碍需求的房客打造温馨舒适的空间，让他们放心预订。

可以让你的房源脱颖而出的设施包括：

• 残障人士专用停车位
• 客用入口通道照明良好
• 客用入口处的通道无台阶
• 房间入口处的通道无台阶
• 入口宽度超过 81 厘米（32 英寸）
• 淋浴间无台阶
• 马桶和/或淋浴区设有固定扶手
• 淋浴椅或浴缸椅
• 吊顶式或移动式升降机
• 泳池或热水浴缸升降机

我们会根据爱彼迎的无障碍设施准则审核所有无障碍设施，然后再将其添加到房源页面。如果某项设施不符合准则或未能在照片中清晰展示，我们可能会要求你上传其他照片，或将该无障碍设施从房源页面移除。

为每个房间分享多张照片可以帮助房客判断你的房源能否满足他们的需求。

• 为每张照片附上描述性文字说明。例如，可以为卫生间的照片附上以下说明：「这是房源内唯一一个通道无台阶的卫生间。马桶和淋浴间设有固定扶手。」

• 从多个角度拍摄照片。例如，卫生间的照片可以展示每个扶手的位置，以及地板上通往马桶和淋浴间的宽敞、平坦的通道。

了解有关拍摄无障碍设施的更多信息

当房客发消息询问房源的无障碍设施时，请与他们进行沟通。只需提出和回答几个问题就能帮到房客。

以下是你可以用到的一些话术：

• 您对房源有什么具体问题吗？
• 我可以做些什么，让您住得更舒适？

尽量满足合理的要求，例如创造更便于活动的空间。不妨考虑作出小小的改变是否能让房客感到宾至如归。请参考以下几条建议：

• 移动家具，拓宽房间和空间内的通道。
• 将毛巾和碗碟等家居用品放在易于取用的地方。
• 清除电源插座附近的障碍物。

请记住，无论房客是否有无障碍需求，适合每一位房客的完美房源是不存在的。不过，根据我们的非歧视政策，你不可以因房客行动不便而拒绝预订申请。你也不能对服务类动物收取宠物费，因为服务类动物不属于宠物。

你可以通过旅行指南向房客提供当地攻略，展现你的热情好客，并介绍你所在的城市。你可以添加关于美食、景点和户外活动的推荐。

创建旅行指南时，不妨考虑有无障碍需求的房客可能需要什么。例如，你可以列出设有坡道的餐厅、有平整路面的徒步路线，以及设有无障碍座位的景点。你也可以分享有关公共交通的信息。

本文所含信息自发布以来可能已有所变化。